Weekly Matsuoty 2001/03/27 １０：９０の法則   　タイトルを見て、「『２０：８０の法則』の間違いじゃないの」と思われた方も多いだろう。「２０：８０の法則（または、２：８の法則）は、顧客の２割が８割の売上、あるいは利益をもたらすという経験則で、要は、企業にとって大きな収益をもたらしてくれる優良顧客は全体の2割程度だということだ。 　「１０：９０の法則」は、口コミに関する経験則である。顧客のおよそ１０％が、残りの９０％の購買に大きな影響を与える、いわゆるオピニオンリーダーとして、口コミマーケティング上、重要な存在であることを示したものだ。 　この法則は、レジス・マッケンナ氏あたりが10年前ほど前から語っていたものだが、２０：８０の法則ほど知られた法則にはなっていない。まあ、そんなことはどうでもよくて、ここで強調したいのは、いわゆる、インターネットによって増幅された口コミ、すなわちバイラルマーケティングにおいて、この法則はますます重要な意味合いを持ってきたのではないか、ということだ。 　インターネット上に膨大な情報が氾濫する現在、率直に言って、我々は相当混乱している。どの情報を信用したらいいいのか、またどの商品を買ったらいいのかを決めるに際して、あまりにも判断材料が多すぎる。かといって、じっくり情報を読み込んで比較検討するほど暇じゃない。 　とすると、信頼できるその商品や当該カテゴリーを知り尽くした専門家に聞く以外に、購買を決める手段がほとんどないということを意味する。実際に利用している友人・知人に聞くのも有効ではあるが、いろんな商品を試しているわけではないので、どうしても偏った意見にならざるを得ない。 　とは言え、専門家の数は極めて限られている。したがって、バイラル・マーケティングの世界においては、ひょっしたら、「１：９９の法則」といった経験則が語られ始めるかも知れない。 　この推測から企業側が得る示唆はひとつ。一握りの専門家から、自社製品に対する支援・承認を得られなかったら勝ち目はない、ということである。   close